喜科电子新闻通讯 2020年2月（疫情特刊） | See this and previous issues in English

首先，喜科在此衷心地祝愿您和您的家人、朋友和工作伙伴在新冠疫情肆虐的当下健康平安，也由衷地感谢身处武汉等疫区的同胞们的坚持与坚守。在本月疫情特刊中，我们将分享客户在疫情期间的特殊抗疫维护经验，及我们对于此次“大考”的所思所想。同时，我们将分享“2019喜科客户满意度调查报告”。最后，照例奉上最新的公司新闻！

序言

重要一课：由新冠疫情引发的思考

自农历新年以来，新冠疫情横扫神州大地，现在正有向全世界蔓延的势头。喜科同众多企业一样，发出了：开展“经营安全办公安全”行动计划公告，期望通过积极的行动共同加入抗击疫情的行列。同时，喜科售后团队在整个春节假期期间持续提供技术支持服务，2月初即恢复全面运作，通过远程工作的形式为客户提供保障。

助力客户共同抗击新冠

喜科服务的诸多客户都运营着如：水处理厂、废弃物处理厂及电厂等与民生息息相关的重要基础设施，这些企业无论何时何种情况都不能停工；而一些运营着区域能源系统及提供物业管理服务的客户则借助喜科智慧运维解决方案监管和保障消毒工作的落实、压实，减少面对面沟通次数。随着疫情逐步得到控制，一些制造业客户有序复工复产，在经过此次疫情后他们将维护列为工作重点事项，并期望在系统中落实HSE管理。当然，依旧有许多客户员工被困在家，无法工作。

喜科的首要任务就是为这些在疫情期间依旧奋战在一线的客户提供支持，并为他们提供如：在线培训课程、智能眼镜解决方案的远程维护、远程指导、网上公开课、可快速实施的HSE模块等疫情期间所需的力所能及的服务。

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可靠性改进

2019喜科客户满意度调查报告

本月的新闻通讯将和各位读者分享“2019喜科客户满意度调查”的分析结果。喜科期望通过每年进行一次的客户满意度调查，加强我们与客户的关系并不断改善我们的产品和服务。

喜科每年都会按照ISO 9001:2015质量管理体系的要求开展年度客户满意度调查，并由必维国际检验集团进行相应审计。

调查对象

签署了售后服务合同的 90％的客户填写了问卷，其中有38％受访对象为企业高级管理层，展示出了客户较高的参与度。为了得到客户更加主动的回复，尽管今年特意缩短了调研周期，并减少了后续电话邀请，但回复率仍与去年持平。

作为“智慧运维”理念的创始者和先驱，喜科主要为客户提供 Coswin 和 bluebee®两大系列解决方案。图表显示了2019年度使用喜科各类解决方案的用户比重。

喜科解决方案向来以深厚的历史和可靠的技术架构闻名，像 bluebee®系列产品的问世可追溯到 10 年前，而 Coswin 更是承载了集团 30 多年致力于维护改进系统研发的心血。随着技术的不断迭代，喜科为客户提出了一系列行之有效的升级规划方案。在2019年，74％的客户已将现有系统版本升级到了最新一代的Coswin 8i。

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公司新闻

抗击新冠，喜科在行动：在线维护管理教学平台——bluehoney喜科云课堂推出特别折扣

根据《2017中国维护调查报告》的结果显示，94%的中国企业比以往更关注维护，但54%的维护团队都未曾接受过维护方法论及技能方面的培训。在接受过维护培训的团队中，71%的维护团队只接受过团队内部的培训。

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bluebee®助力喜科客户皆斯内抗击新冠肺炎

在新型冠状病毒肆虐的当下，抗击疫情需要多方的共同努力。作为国内知名的德企物业服务供应商，皆斯内（上海）物业管理服务有限公司通过使用喜科bluebee®移动巡检解决方案来监管和保障楼宇消毒工作的落实、压实。

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Coswin 8i助力百达气体业务拓展

2019年底，北京百达先锋气体科技有限公司选择将喜科计算机化的维护管理解决方案——Coswin 8i拓展实施。该系统最初在2014年应用于四家百达气体变压吸附（VPSA）制氧厂。

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bluebee®移动巡检软件现已正式支持泰语

以“移动智能，人与未来”为研发理念的bluebee®移动巡检软件现已正式支持泰语。泰语版bluebee®将首先实施于泰国春武里府的项目中。预期在2020年第一季度，泰语将成为bluebee®支持的标准语言之一。

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喜科携智慧运维解决方案参与线上云展——“2020中国智能展览会”

在举国上下齐心协力防控新冠疫情的当下，展会、论坛等线下聚集性活动全部取消，仿佛全社会都顿时停滞。然而在这场攻坚战中，中华民族展现出了坚韧的意志和强大的创新能力，时局艰难也无法阻挡发展的脚步！

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